人を知るPEOPLE
お客様との距離がぐっと縮まるカフェのようなお店づくりも
人見知りを克服して、接客が得意に
千葉県船橋市の出身で、地元の短期大学に進学。学生時代は、アルバイトに打ち込む日々でした。というのも、高校時代から続けていた居酒屋や飲食店でずっとアルバイトをしていたからです。もともと人見知りで、人と話すのが苦手だったけれど、アルバイトを続けていくうちに接客が得意になっていましたね。だから、就職活動でも、接客の仕事を希望。学校の先生がレンタカー屋さんのスタッフの仕事を教えてくれたとき、接客に限らず、クルマの管理や洗車など専門的な仕事もできることに興味を持ち、入社。そこで4年ほど働いた後、環境を変えたいと思い転職を決めました。鈴木自工での面接は驚きでしたね。社長が2時間もかけて私の話を聞いてくれるんです。生い立ちや、学生時代に頑張ったこと、前職での話もじっくり聞いてくれて、人として社員を見てくれていることを実感し、うれしく思いました。とはいえ、当時は社長と2時間お話をするのは本当に緊張しました（笑）。
いくら忙しくても、
お客様を不安にはさせない
入社後は、フロントのスタッフとして毎日お客様のご対応を行っています。車検、オイル交換、洗車、修理などお客様の目的はさまざまです。お客様のクルマが見えた時点で予約内容を確認し、先回りしてご案内。整備が済んだら清算して、お見送りするまでが業務です。最近は自ら立候補して「コントロール」と呼ばれる役割も担うようになりました。店の状況を把握し、どのスタッフにどのお客様を対応してもらうのかを決める管制塔のような役割です。10分単位でお客様がご来店されるため、忙しいときには目が回ることもありますが、お客様が安心して過ごせるよう、なるべく落ち着いて丁寧な対応を心がけています。たとえば、お客様がサービス内容や料金を理解できるよう、大きな声でゆっくりご説明するようにするなど。おかげで「いつも丁寧に対応しれくれてありがとう」「安心して任せられるよ」という言葉をいただき、モチベーションも上がりますね。トラブルなく対応できた日には、大きな達成感があります。
やるからには、一番。お店づくりにも挑戦したい
入社して1年が経ち、フロントの業務には慣れてきました。今後は、目の前の業務だけでなく、社内での連携をより強めながらお客様がスムーズにサービスを受けられる環境を自らつくっていきたいですね。さらに、現在は自動車保険のご案内の業務も勉強中です。フロントでの接客経験も活かして、やるなら社内で一番の契約件数をとりたいと思います。私は中学時代から陸上部だったので、負けん気は強いんですよ（笑）。鈴木自工は、自動車販売から車検まで、末長くカーライフをサポートしてくれる会社。たくさんのお客様に、これからも長く頼っていただけるようなお店でありたいですね。たとえば、待ち合いエリアをカフェのように快適に過ごせる空間にすれば、気軽にお店をのぞきやすくなり、お客様との距離もぐっと縮まるのではないでしょうか。そんなふうに、お客様に寄り添う姿勢を大切にし、いずれは「困ったことがあったらコバックだよね」と、日本中で認識してもらえるまでに会社を大きくできたらうれしいです。
自分にあった会社を見つけてほしい
就職活動では、ともに働く仲間や職場の雰囲気もチェックしてみるといいですね。私は、入社時に社長とじっくりお話ができたためか、鈴木自工が自分に合っているように感じています。アットホームで、店長もパートさんも含めて、社員みんなで助け合う雰囲気がお気に入りです。一緒に働くなら、向上心のある明るいメンバーを待っています。ぜひ、私と一緒に一番を目指していきましょう！
