Y.Kさんは、私が佐倉王子台店で店長になる少し前から、鈴木自工で働きはじめたんだよね。僕が担当していたお客さんの一部をY.Kさんにも引き継いてもらったなあ。

そうですね。私はアルバイトからここでのキャリアをスタートしたのですが、そこから数えて現在で5年目になります。N.Yさんとは、新人時代にお世話になりました。久々に顔が見れてうれしいです。

江戸川での仕事は、うまくいってる？

現在は、アップルでお客様から中古車の買取の商談をしたり、コバックでは新車の販売をしたりと忙しい毎日です。仕事には慣れてきて、お客様のためにできることを自分なりに考えるのが楽しいですね。
N.Yさんは、店長の仕事はいかがですか？

僕も店長になって5年目になるなあ。店長ともなると、販売目標の達成のために人材育成をしたり、サービスのサポートをしたり、マネージャーとして広い視野で仕事をすることが増えました。大変に感じることもあるけど、みんなが頑張っている姿を見るとやりがいを感じます。

営業の仕事をしていて、何か困ったこととかはない？

うーん。お客様のためにできることはなんでもしたいけど、そこに限界があるときにはもどかしさを感じますね。私たちは正規ディーラーさんではないから…。

なるほどね。その気持ちはわかるなあ。コバックは車検をメインに扱っているということもあって、車の販売ならではの整備にはまだ弱いところもあるよね。

そうなんです。
N.Yさんなら、どうしますか？

僕は「やりますよ！」と答えているよ。そして、こちらから責任を持ってディーラーさんを手配しています。お客様の不安を取り除くのが私たちの役割。だから、私たちがそれをやることもお客様のカーライフをサポートしていることにつながるのかなと。

なるほど。その心がけは大切ですね。鈴木自工って車検台数が日本一ですよね。そのため、いつも車検や整備のための予約がいっぱいで、うれしい反面、営業が担当しているお客様の点検の予約を入れる隙がないのも困っています。

とくに中古車になると、急に車に不良がでることもあって、営業としてはいち早くなんとかしたいところだけどね。

でも、車検のお客様も大切にしたいじゃないですか。だから、私は販売が決まった時点で、納車日を計算して点検の予約を入れるようにするなど先回りすることを心がけています。

なるほどね。佐倉王子台店では、なるべく点検が入れやすい環境を店長として整えているよ。たとえば、新車を購入したお客様のためのメンテナンスパックというサービスは、半年ごとに点検が受けられるサービスなので、加入した時点であらかじめ予約枠を確保しておくようにしたり。車検以外の部分でも、もっとサービス向上できそうだよね。

営業をやっていてうれしく感じるのは、お客様が気軽に遊びに来てくれるときです。ちょっとした雑談も、地域のお客様との距離を縮めるきっかけにもなります。他のお客様を紹介してくれることもあって、信頼してもらっているのだと実感しますね。

それはうれしいね。うちは、正規ディーラーの車検よりも「早い・安い・安心・便利」を掲げていて、それに期待してたくさんのお客様が頼りにしてくれるんだよね。それぞれの不安にしっかり寄り添える会社でありたいよね。

だから、日頃の感謝を込めてイベントなどを企画できたらいいなあとも思っています。そういったところから、地域との関係性を深めて行ければと思います。

夏祭りとかやりたいね！営業以外の社員も一緒に、お客様と接する場になったら面白そうだなぁ。